第10章 :明天见(1/2)

第10章 :明天见

新人的培训交给了骆霜和小李。

骆霜最近心情变得不错，大顺被温瀚池送了回来，她又涨了工资。

新入职的男员工陆铭长得不赖，两个人得了空闲就双排打游戏，跟以前刚和温瀚池搞暧昧时一模一样。

那三个女生表现得也不错，其中一个叫席霏的女生得到了小李和骆霜一致的好评。

话不多、办事手脚利索，就是有些内向，冷着一张脸对客户不是很热情，每次吃饭都是独来独往的。

但履历十分优秀，所以黄翎在面试过后还是留下了她。

中午黄翎忙得有些晚了才去吃饭，到了餐厅，人不多，席霏一个人坐在角落的位置，一边玩手机一边心不在焉地吃着餐盘里的午饭。

黄翎走过去，打了个招呼后在她对面坐下来：“怎么这么晚才吃饭？”

席霏没什么表情，机械般地咀嚼着：“有些操作我不太熟练。”

“慢慢来，最近是暑假旺季事情就会比较多。工作环境适应得怎么样了？”黄翎问。

席霏只是点了点头，没说什么。

还真是惜字如金。

黄翎也没多说多问什么，席霏吃好先走了。

溽热的七月，阳光刺得人几乎睁不开眼，世界的色彩也被剥去。

天气软件上全是三十九度或者四十度的高温。

早上开班前例会，黄翎提醒他们脏布草不能过夜，必须当天送出、客房迷你吧台的食物需要严格检查保质期，以及调整了下周排班和防暑福利。

忙完，黄翎又去开了大会。

驻店经理早早就来了，驻店经理姓陈，他的能力实在是出色，黄翎才来三个月就知道这人是个工作狂。

四十五岁，未婚没孩子，整个人除了工作似乎只有工作。

陈耀站着正在汇报工作，他旁边最上位的椅子上坐着另一个男人，是总经理。

虽然入职有一段时间了，但黄翎也没见过这个总经理几面。

悄悄问旁边餐饮部的经理：“总经理今天也在？”

“听说前台说昨晚上就过来了，睡客房的，你们房务部今天早上打扫客房的人没遇见？”

黄翎倒是不在意这种事情：“估计是新人打扫，没认出来。”

“我们这个总经理只要你工作出色就没事。”

底下的窃窃私语被陈耀的声音打断。

他清了清嗓子，开门见山。

下周除了有好几个旅游团，还有一名常年入住酒店，和酒店签了协议的重要客户要带着自己公司的人来住五天。

正在入住的二十多个房间即将面临统一时间段的打扫，对房务部来说是一个挑战。

会议开到一半，孙琪接到电话说是有一个投诉，总经理挥手让她出去安抚投诉的客人。

一直等到散会，孙琪都没回来。

黄翎也没放心上，脑袋里全是对自己部门即将面对的巨大工作量时处理能力的担忧，原本她还觉得招了四个人有些多，现在只恨当时二轮面试的时候十个人没有全部留下来。

抱着平板和笔记本朝着办公室走去，黄翎还在脑袋里想着工作部署，但胃部饥饿状态有些拖了后腿，抬起手腕看了眼时间，快到饭点了。

今天黄翎不想吃食堂，骆霜又不上班，她拿出手机准备点个凉皮的外卖。

手机一卡，等黄翎出了电梯才好些。

是小李打电话过来了。

“喂，小李。”

“黄副经理，你开完会了吗？前台收到个投诉，有一间房间还是待维修，我们在交接班上也写了锁房，但不知道为什么前台还是把房间卖出去了，那房间地漏漏水，客人不知道，一进去就摔倒了。房客已经送医院去了，这事孙经理说我们房务部有一半责任，找了负责房间的席霏去了行政处，都半个小时了还没回来。”

黄翎重新按下电梯：“我知道了。”

等黄翎到行政处的时候，乔云已经第三次用孙琪儿子转走了话题。

孙琪回回上当，但又回回反应过来。

“乔经理，你的意思是不想处理了？”

“处理，肯定处理。”乔云拍胸脯，随即看了看面前沉默的席霏，叹了一口气，这房务部内这么不团结？还是说房务部那群人还没反应过来这种情况应该叫救兵？

整个酒店里谁不知道小陆总和黄翎的关系？

这黄翎手底下的人她也不好处置，乔云又弄不懂他们前厅部和房务部在这种情况里谁占主要责任。

乔云没孩子，根本不知道要怎么和孙琪这种宝妈聊天，她已经努力克服自身一提小孩就翻白眼的“过敏”症状，将自己养狗的心得融汇贯通，只能勉强在孙琪面前撑三个回合，眼前的孙琪还在纠缠，饭点都到了，她还无法脱身，乔云心疼自己的同时黄翎终于到了。

她气息不稳，喘得有些厉害。

一到门口就听见孙琪非要乔云开除了席霏。

乔云像是遇上了大赦一样开心：“黄副经理来了？”

孙琪回头见是她来了，哼了一声，微微扬起下巴看起来像只斗鸡。

黄翎朝她微微点头算作打招呼：“我来的路上了解过情况了，投诉的事情和我们房务部没关系。我们在交接本都写了锁房。”

孙琪一听她说和房务部没关系，条件反射性地跳了起来：“怎么就和你们没关系了？谁有空一页一页看交接本啊？我们前台按照系统排房还能排错，他们房务部怎么说至少也有一半责任，乔经理，你不能就扣我们前台妹妹一个人的钱。她过一段时间就要升领班了，这时候让她背处分，她怎么办？”

“系统是你们前台自己负责改状态的，我们房屋就负责打扫后上报。今天早上我们部门看见没锁房还特意在系统里标了待维修，怎么就要和你们共担责任了？”黄翎抬手，有些气不过但还是轻轻拍了拍席霏，“你嘴巴这时候就不要惜字如金了，自己犯没犯错你不知道啊，还在这里和她们浪费什么时间？现在去吃饭，下午还有一大堆事情呢。”

眼看黄翎就要支走席霏，孙琪更生气了。

孙琪拦着不让席霏走：“你们都发现我们没有锁房了，为什么就不提醒一下？今天早上来了两个大团队，我们接待了四十多个人，你知道我们有多忙吗？”

黄翎最不怕的就是吵架，以前谈恋爱找了个毒舌的男朋友，后来去了国外单挑四个种族歧视的teenager，用非母语都吵赢了。

现在不过一个孙琪。

她热身都不需要：“还要我们怎么提醒？登记四十个人的信息就忙了？我们一层楼二十多间房，一早上忙不停，我们楼层、pa、布草三班倒，还要盯着你们前台锁没锁错房间，行啊，今天我们承担一半责任，你们有本事就跟我们分一半的奖金和绩效。”

乔云看黄翎吵赢了，适时出来打圆场，给两个人一个台阶下：“好了，现在不是推卸责任的时候。客人在房间里摔伤去医院已经是事实了。我们现在最重要的就是关心客人，孙经理你受累好好跟进客人那边的情况。黄副经理你们房务部赶紧把现场保护起来，拍照取证，我们这里做好了，客人那里或许看在我们肯配合，态度好的份上还有挽回余地，是不是？”

乔云就像是在自己家里调和想抢食的阿拉斯加和护食鬼点子还多的边牧一样。

黄翎顺势而下，领着席霏走了。

一出行政楼，闷热的空气让人喘不过来，黄翎看着默不作声的席霏，叹了一口气。

知道她内向话少，但那种时候还不说话的人黄翎只觉得恨铁不成钢。这种性格恐怕也已经很多年了，不是她一朝一夕能改变的，好在这次他们房务部步骤上没有出错，怪不到他们部门头上。

孙琪也跟着她们后脚就出来了。

让哭哭啼啼的部员先回去，孙琪走到没人的角落，打了一通电话出去。